淄博市中医院积极开展
“两好一满意”活动 保证医院健康稳定发展
4月1日全省、全市卫生系统加强行业作风建设，开展“两好一满意”活动电视电话会议以来，淄博市中医院认真贯彻落实会议精神，把“两好一满意”活动的开展，作为医院重点工作来抓，不断提高医疗质量和技术水平，创建“精诚”医疗服务品牌，同时，认真作好“4·28”铁路救援、抗震救灾和反腐倡廉、纠风工作，保证了医院的健康稳定发展。
一、开展“两好一满意”活动，创建精诚服务品牌
医院先后召开党委会、办公会、院周会逐级传达学习上级有关会议精神，结合青年节、护士节等纪念活动，先后两次召开创建“精诚”医疗服务品牌、开展“两好一满意”活动动员大会，对活动的开展，进行了广泛宣传、动员、发动和部署。制定活动实施意见，确定活动的指导思想、目标、任务和具体措施，把两个活动结合起来，作为一项长期工作抓紧、抓好。加强组织领导，突出了“病人满意、精诚服务”的主题，在以下三个方面做了大量工作。
（一）夯实服务基础，增强发展活力
加大“三基三严”培训力度，加强中医基础理论的学习培训，熟练中西医基本技能，严格技术操作规范，提高操作技术水平。落实核心制度，强化细节管理和医护质量、规章制度、医疗服务等各个环节的考核，规范医护文书书写，开展病历讲评、组织病例讨论会，组织病历文书书写评比，提高病历质量、处方质量、查房质量。强化医疗安全的检查、考核、督导，落实技术操作规范、服务规范、行为规范、用语规范，杜绝非技术原因造成的医疗纠纷，对非技术原因引发的医疗纠纷，加大处罚力度。落实医疗安全预警措施，强化疑难危重病人的会诊和死亡病历讨论，确保医护质量和医疗安全。实施全员培训，加快人才培养，重点培养中青年骨干和能传承、会创新的中西结合人才，强化进修学习，做好优秀临床研修项目人员的培养工作，积极鼓励、支持中青年专家在省、市学术团体中兼职，提高知名度，扩大学术影响，对青年业务人员的成长提供一切便利条件。自活动开展以来，举办大型学术讲座4场，进行人员业务培训81次。
（二）提高技术水平，突出中医特色
我们围绕“技术精”，加快业务发展，提高医疗水平。根据中医药创新发展的新形势，适应专科发展需要，实行业务创新，精进技术、提高水平。积极引进和开发确实解决病人问题、提高技术效益的新项目、新业务、新设备。扩大自制制剂的使用量，提高特色制剂的质量，把中医药的亲和力传递给病人，使病人切身感受到了中医药服务的优势。围绕“服务好”，转变服务意识、改善服务态度、更新服务观念，牢固树立精诚服务理念，将“精诚服务”品牌打造和“两好一满意”活动的开展贯穿于每个岗位工作之中，要求全体医务人员做到：在技术上精益求精，一丝不苟；在工作中诚实守信，敬业爱岗；在行动上呵护生命，尊重健康。
（三）弘扬中医文化，铸就优秀品德
我们围绕“精诚服务、病人满意”，加强文化建设和医德医风建设，形成浓厚的中医药文化氛围。全院干部职工学习中医药文化精髓，树“精诚”服务意识和中医药文化理念，在医护服务和各项工作中，时时处处体现中医精神。在10个病区，打造了护理特色服务品牌，设计了“精诚”医疗服务标识，以“淄博中医报”、各类宣传栏、宣传牌、警示牌、横幅等为载体，构建精诚服务文化环境系统，组织了演讲比赛和征文活动，营造了浓厚的活动氛围和中医药文化氛围。医院文化建设与落实惠民服务、行风建设、优化服务环境融会贯通，进一步落实好“一日清单”制度、出院病人回访制度、零投诉管理制度；加强医德医风建设，提高医务人员职业素养和诚信度，各级各类人员术精心诚，内强素质、外塑形象，铸就优秀意志品质，坚决杜绝生、冷、硬、顶和回扣、“红包”、开单提成、乱收费等现象；以“精诚”为服务宗旨，为病人提供形式多样的便民、利民、惠民服务措施，不断提高医院美誉度。我院在“精诚服务”品牌创建中，充分体现了中医药的人文关怀和传统文化的底蕴、优势和特色，“两好一满意”活动开展的扎实有效。
二、积极主动 快速高效 认真作好“4·28”伤员救治和抗震救灾工作
“4.28”特大列车相撞事故发生后，我们第一时间赶到现场，并立即启动绿色急救生命通道，所有部署只有一个目标：让每个危急的生命得到迅速有效救治，最大限度减少死亡和伤残。医院四部车辆参与了救护运送伤员，同时调度业务副院长、所有科主任、护士长、骨外科、急诊科、医技科室人员，迅速赶到急救地点，准备担架、轮椅等，急诊科、骨外科调出专用病房，其它相关科室空闲床位都作为备用床位，医院进入战备应急状态。对短时间收容的21名伤员，我们依据伤情，对医护人员进行了具体分工，同时展开两台手术。迅速成立抢救治疗工作领导小组、抢救工作协调小组、抢救治疗专家组。对所有伤者进行会诊，对危重伤员实施具体救护，一切为抢救伤者让路，救治工作反应迅速、快捷，有条不紊。全体护士长和护理人员沉着应对，在最短的时间内，调配病房，安置伤员，铺床、搬运伤员、安慰患者、做好治疗，不怕脏和累，为伤员擦洗身体、更换衣服、喂水、喂饭，接大小便。尽管经历了一场劫难，但护理人员的细心与爱心温暖了每个伤者，她们以人性化的服务减轻了事故对伤员的心理伤害。医护人员40多个小时坚守在救治第一线，到处可见忙碌的身影。“从接到急救信号的那一刻起，就全力以赴，与死神和病痛赛跑。”这是我院医护人员的共同心声，也是“4·28”救治中，我们的实际行动。
在救治工作紧张有序进行的同时，我们接待了国务院副总理张德江，省委书记姜异康、省长姜大明，铁道部部长刘志军，市委书记刘慧晏、市长周清利、副市长段立武等领导。我院救护及时，以精诚、爱心去医治、呵护每一位伤员的生命和健康，得到了各级领导的充分肯定。
对待伤员我们在抢救和医疗上精心，在服务上热心，在手术上创新。内、外、骨伤科专家全部到现场参与救治，抽调全院经验丰富的护士长参与抢救。请上级专家到院对伤者进行会诊、制定抢救方案，骨外科、内科、各辅助科室相互协作，以最先进的技术，为两名颈椎滑脱高位截瘫、颅底骨折颅内血肿重伤员进行了手术。我院共接诊伤员37人，收住院治疗21人，无一死亡，最大限度减少了伤残，圆满完成了伤员救治任务。在“4·28”伤员救治中，我院医护人员高度负责、无私奉献，以温馨服务、人性化服务，诠释了“精诚”品牌和“两好一满意”的内涵。
四川汶川地震发生后，我们积极准备救护车辆、药品等物资，随时待命奔赴抗震救灾第一线，同时积极组织募捐和缴纳特殊党费，举行了悼念死难同胞活动，慰问了家在灾区德阳市的受灾职工。全院筹集赈灾款、缴纳特殊党费共计167410元。
三、认真贯彻落实全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神
我们按照市局会议部署，认真贯彻落实全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，推进党风廉政建设、反腐败工作和行业作风建设。制定我院“关于党风廉政建设和反腐纠风工作的实施意见”和“2008年纪检监察工作要点”，将有关文件下发到各科室、各支部，组织学习文件，紧紧围绕医院中心任务，形成拒腐防变教育长效机制、反腐倡廉制度体系、权力运行监控机制，切实提高反腐倡廉建设成效，促进医院又好又快发展。一是加强对重大决策部署执行情况的监督检查加强作风建设和反腐倡廉建设。二是深入开展专项治理，坚决纠正损害群众利益的不正之风，三是扎实开展反腐倡廉教育和领导干部廉洁自律工作。四是全面加强领导干部作风建设。五是认真落实领导干部廉洁自律各项规定。六是把创建精诚服务品牌、深入开展“两好一满意”活动，纳入反腐倡廉政及行业作风建设中，加大检查考核力度，树立良好的医德医风，树立依法执业和自觉抵制商业贿赂的良好风气。
开展“两好一满意”活动以来，我院讲实效、有成果、树品牌，狠抓措施落实，把创建“精诚”医疗服务品牌转化为全体医务人员的自觉行动，维护了医务工作者的良好形象，以优美的环境、优良的秩序、精诚的服务，铸就了中医药服务品牌，促进了医院又好又快发展，医院受到表扬信、感谢信、锦旗20件次，病人满意度达到98%。
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