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积极做好 “两好一满意”活动排查梳理工作
根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案》和《全市卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作实施方案》要求，2008年7月至9月为“两好一满意”活动排查梳理阶段，为扎实做好排查梳理阶段各项工作，淄博市中医院按照要求，结合医院实际，制定了实施方案，积极做好各方面工作。
紧紧围绕开展“两好一满意”活动的主要目标和需要重点解决的问题，利用这一阶段时间，在全院开展深入调查研究，广泛征求意见，并进行全员自我分析评价，从宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、创新意识和精神状态、廉洁意识和行业形象五个方面进行排查梳理，排查梳理出各科室和每位医疗卫生工作者在服务和质量方面存在的让群众感到不放心、不方便、不满意的问题，并系统分析出问题产生的原因和根源。
排查梳理范围：医院医、药、护、技、后勤、行政等各个部门的全体工作人员。
排查梳理内容：
1、有无对服务对象缺乏热情、态度生硬、服务行为不规范问题；
2、有无就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全、“三长一短”比较突出、惠民利民措施不到位的问题；
3、有无核心制度落实不到位、“三基三严”训练欠缺问题；
4、有无诊疗不规范、用药不合理、责任心不强等医疗安全问题；
5、有无违反职业道德问题；
6、有无出租承包科室、超范围执业、违规发布医疗广告等违法行为；
7、有无乱收费、乱检查、乱开药问题，医疗费用控制是否到位；
8、有无收“红包”、拿回扣、开单提成等不廉洁行为和不良工作作风；
9、有无患者诉求反映渠道不畅通，诊疗告知不到位、病人隐私权、知情权得不到有效保障问题。
10、传染病防控是否有力，信息上报是否及时；
12、突发公共卫生事件应急处置能力建设是否到位，积极参加卫生救援意识是否到位；
13、有无实验室生物安全、免疫预防管理安全、公共卫生安全方面的问题；
14、医疗文书书写是否规范；
15、各种值班制度是否落实到位；
16、《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》和《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》是否落实到位。
医院采取“走出去、请进来”敞开大门正行风的方法，走出去到机关、企事业单位、社区居民中，广泛征求对医疗卫生工作的意见和建议；请被服务对象和机关、企事业单位代表、社会各界知名人士到医院召开座谈会，帮助查找工作中的问题和不足，主动征求他们的意见和建议；同时对所服务的企事业单位、居民进行服务质量回访，不断改进工作。充分利用满意度调查，拓宽与群众沟通渠道，及时发现问题、认真整改。
医院要求全员参与，每一个科室、每一个部门环节、每一位干部职工都要对照“两好一满意”的原则要求和需要解决的重点问题，按照医院需要排查梳理的内容，深入查找本部门、本科室及个人自身存在的问题和不足，进行逐项排查梳理，尤其要对近两年来群众投诉问题，差错、事故、医疗纠纷、信访问题和违规违纪违法案件，深入进行剖析，查找问题根源，吸取教训，做出客观、实事求是地自我评价分析，并以科室为单位形成书面剖析材料交医院办公室。
针对本方案所列排查梳理重点内容和调查研究掌握的情况，结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题，医院和科室分两个层面认真组织开展大讨论，开展批评和自我批评，全面了解掌握服务对象对医疗卫生服务的意见建议，排查梳理出各科室和医院在服务和质量方面存在的群众不放心、不方便、不满意的问题，把问题找全、找准、找实，分析问题产生的原因和根源，梳理归类，并对下一步整顿规范提出建议和措施。
排查梳理是整顿规范的前提和基础，扎实做好排查梳理阶段工作是开展好“两好一满意”活动的关键环节，医院已经把排查梳理阶段的各项工作摆上重要议事日程，并狠抓落实。为了把排查梳理阶段的各项工作做好，医院成立排查梳理阶段领导小组，梁鸣来院长任组长，党委葛维珍书记任副组长，医院领导班子成员为领导小组成员，领导小组下设了办公室，各相关科室负责人为办公室成员。
排查梳理阶段坚持纠建并举。医院积极争取主动，积极走访被服务单位、人大代表、政协委员、社会各界知名人士和社会群众，切实把解决问题作为主线，贯穿于“两好一满意”活动的全过程，搞好自查自纠，用真诚赢得服务对象的理解和支持。通过听民声、察民意、访民情，着重解决群众感到不放心、不方便、不满意的问题，着力纠正各种不正之风，构建和谐医院，努力实现服务零投诉和质量零缺陷的目标，提高医院的社会满意度，提升医院的社会形象。
医院还把“两好一满意”活动排查梳理阶段和“民主评议政风行风”活动调查摸底、反馈问题、整改提高阶段有机结合贯穿于各项工作之中，做到了“六个结合”。
一是与认真专业务实作风效能建设和优化发展环境、构建和谐卫生活动有机结合，进一步提高广大干部职工的思想道德素质和业务技能。
二是与当前开展的“法律五进”集中推进年活动有机结合，进一步提高依法行政水平；
三是与治理商业贿赂有机结合，强化廉洁自律意识，提高拒腐防变能力；
四是与实施的新农合、社区卫生等惠民医疗服务工程有机结合，强化惠民服务，进一步提升人民群众的健康水平；
五是与开展的医院管理年活动、创建文明单位、医德医风示范医院等活动有机结合，大力开展“三基三严”训练和岗位练兵技能比武活动，进一步提高医院管理水平、医疗卫生服务水平和依法行政能力，促进卫生事业又好又快发展。
六是与省卫生厅医疗机构监督执法检查组5月28日对我院执法检查中有关问题的整改工作相结合。
依法执业，努力为患者提供安全有效、及时价廉的医疗服务不仅仅是党和政府的要求，更是医院的根本宗旨，也是每一位医务人员必须孜孜追求和努力奋斗的根本目标，因此市中医院要求各科室医务人员要努力加强依法执业管理、加强医疗安全管理、加强提高医疗服务质量管理，确保“两好一满意”活动和“精诚”医疗服务品牌创建工作扎实、深入的开展。
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