加强行业作风建设创群众满意品牌中医院

	加强行业作风建设创群众满意品牌中医院 ――――淄博市中医院行风建设成效显著今年以来，淄博市中医院加强行业作风建设，以开展“医院管理年和医疗质量管理效益年”活动为主线，以“治理商业贿赂”、“落实惠民医疗服务”、开展“三优一满意”为主题的实践活动等为突破口，使医院行业作风建设不断深入，医院安定团结，奋发向上的局面得到进一步的巩固和发展，有力地促进了医院各项工作的顺利完成。医院先后被省委、市委授予“先进基层党组织”、“山东省中医工作先进集体”、“全省卫生系统行业作风建设先进集体”等称号。一、强化组织领导高度重视医院行业作风建设工作　　医院党委认真贯彻落实上级会议和文件精神，开展学习教育活动，采取有效措施促进了行业作风建设，以开展“认真、专业、务实、效能”活动为契机，提高医护质量，改进医疗服务，规范医疗行为，保障了医院健康持续发展。医院始终把医院精神文明建设列为党委工作的重要内容，定期检查，指导和督促。医院精神文明建设工作领导小组和办公室定期召开会议，分析、研究医院精神文明建设工作，部署和指导活动。结合医院开展的“治理商业贿赂专项工作”、“开展单病种限价和落实惠民医疗服务”以及落实“山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范”与“山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范”进一步加强和改进医疗服务的实施意见，把加强行业作风建设，纠正行业不正之风作为精神文明建设的重点，全面落实文明医院标准，落实各项文明建设制度。我们把医院各科室精神文明建设工作考核纳入医院综合目标管理责任制与各种奖金紧密的结合在一起，增强了精神文明工作考核的可操作性，同时也强化了精神文明工作的硬指标。　　　二、加强思想道德教育提高职工文明素质加强思想道德教育、提高职工文明素质是搞好行风建设的前提，医院采取多种形式对职工进行教育。一是继续强化职工道德实践活动。把实施《公民道德建设实施纲要》与落实文明市民守则相结合，突出抓好社会公德、职业道德、家庭美德教育；抓好市民文明行为五项实践活动，大力倡导以“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为基本道德规范，积极推动与社会主义市场经济相适应的道德体系的形成和完善。二是强化医疗安全提高医疗服务质量教育。新的《医疗事故处理条例》发布之后，医院以此为重点，对医护人员强化医疗安全教育，在要求医护人员反复自学的基础上，组织全体医护人员进行法律法规考试。三是制定了《淄博市中医院岗前教育和宣誓制度》。为加强医院新进工作人员的职业责任、职业道德、职业纪律教育，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，强化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，根据省卫生厅岗前教育制度和有关要求，制订了岗前教育和宣誓制度，对每年新分配到岗的工作人员(包括聘任制、合同制、临时用工人员等)进行不少于两周上岗前教育。三、加强医德医风建设水平，深化民主评议行风政风。医院党委学习传达文件，制定实施意见，以提供“优质服务、精湛技术、优美环境”为基本要求，以人民群众满意为标准，认真开展行风民主评议活动，不断改进卫生行业作风，更好地为人民群众健康服务。严格执行临床技术和诊疗护理规范、常规以及《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，督促医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格质量管理，提高服务质量。认真贯彻执行《医院管理评价指南(试行)》，建立医院管理评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗水平，为患者提供优质、安全的医疗服务。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作；增强责任心，防范医疗事故，减少医疗纠纷。严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题；严肃查处接受医疗器械设备、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为，依法执业，诚信服务。四、落实治贿和行风建设长效机制，提高服务质量和工作效能。医院制定“落实长效机制实施意见”，完善防控商业贿赂各项措施，继续加大自查自纠力度，搞好专项治理工作“回头看”。搞好反腐倡廉教育，坚持学习教育活动，院党委、各支部学习了典型案例、警示文章等。严格执行领导干部个人重大事项报告等廉洁自律各项制度，中层以上干部建立了“廉政档案”。医院党风廉政建设和反腐纠风工作，有目标、有任务，责任明确，分工具体，措施到位。落实省卫生厅“两个规范”，规范医疗服务，规范医疗行为，改进服务工作。组织各科室认真学习规范，进一步明确落实规范和治理商业贿赂自查自纠工作的目的和意义，根据“两个规范”的内容要求，紧紧围绕规范内容，制定落实科室实施意见，把学习规范、使用规范、实践规范，贯穿于日常工作之中，规范行为、改进服务，营造人人关心病人健康、人人参与改进服务、人人转变行业作风的良好氛围。坚持合理检查、合理用药、科学施治。落实“抗生素合理应用的指导意见”等措施，按照国家有关规定，对抗生素的应用进行监管，对抗生素用量前10位、开方医生排序情况每月报告，每季度一次综合分析处理通报，确保合理用药、科学施治，做到了以病人为中心、以质量为核心。认真落实降低病人费用的“八项措施”，实行住院费用一日清单制，各种收费明码标价。按照八部委文件要求，合理调整医疗服务价格，严格执行新的收费标准，规范诊疗和用药行为。推出的惠民病房、惠民门诊、单病种限价等工程和措施，惠及了病人，努力减轻病人负担，门诊各类设备检查让利20%，常规检查让利15%，药品让利10%；凡符合惠民政策的住院病人，按规定减免费用。今年以来，享受惠民服务门诊人数13人次，享受住院优惠的人数56人次，优惠金额2.5万元，单病种限价15种，享受病人152人，减少病人医药费用支出17.76万元。五、深入开展认真专业务实作风效能建设活动按照市委、市政府、市卫生局和局党委的统一部署，医院自八月底起开展了认真专业务实作风效能建设活动。一是认真制定实施方案，做好宣传发动。立即召开了党委会，认真学习了市局党委《关于开展认真专业务实作风效能建设活动的实施方案》，学习了市卫生局党委书记、局长李敏同志的讲话，深刻领会开展活动的指导思想、总体目标、基本原则、重点内容和方法步骤，深刻分析了我院在作风建设方面的现状，研究了下一步医院作风效能建设的打算。成立了医院“认真专业务实作风效能建设活动”领导小组和办公室，并结合医院工作实际，制定了医院《关于开展“认真专业务实作风效能建设活动”的实施意见》。二是深入学习、提高认识。动员大会以后，院党委又召开了支部书记会议，对“学习动员、统一思想”阶段的工作进行了具体的安排部署。院党委制定了学习配档表，给每个支部印发了学习资料。三是结合实际、开展便民利民活动。结合开展的“加强作风建设、促进社会和谐”主题教育、“创建文明医院、文明科室、文明示范窗口、文明职工”、民主评议政风行风、铸造医院“用心呵护”护理服务品牌和医疗质量管理年等活动，具体做了以下几项工作：（1）开展真情回访活动。病人出院后，社会工作部给每位病人发放“出院病人回访信”，今年以来共发出信件480 封。护理部则采取电话回访、家庭访问等形式慰问病人，给予健康指导，让患者出院后依然得到关心和体贴，今年电话回访3695人，上门回访5人。科室护士长定期与出院病人沟通，拉近与院外病人的距离，体现“用心呵护”品牌服务的真诚爱心。采用各种形式回访共4200人，满意的5116人，病人对我院的服务满意度达98%以上。（2）健全医院规章制度和人员岗位责任制度。建立了《医师外出会诊管理规定》、医疗事故和重大医疗过失行为申报系统、医疗技术准入管理制度、制定《医师定期考核管理办法》等，并组织落实。（3）制定实施护士长与病人三见面制度。护士长与新入院、重病人、出院患者见面，通过与患者沟通，全面了解患者的病情与需求，及时解决住院期间、出院后遇到的困难，建立起充分的信任关系，为更好的改进服务奠定良好的基础。（4）设立“爱心便民箱”，配备脸盆、暖瓶、一次性纸杯、针线包、卫生纸、香皂、牙膏、便盆、老花镜、雨伞等器具、用品，为急诊和夜间入院患者提供一切便利。（5）编印健康指导手册。住院病人人手一册，让患者在住院期间了解掌握疾病的预防与保健知识，提高患者的保健意识。（6）慰问住院的老红军和离退休老干部。在传统节日或特殊节日，深入病房，为他们送去慰问卡等礼品，为病人提供全方位舒适护理，在重阳节举行尊老敬老爱老义务活动，为老年人义务导诊、发放健康教育处方、测血压、健康咨询等，送去温暖和祝福。（7）患者出院时给病人送上温馨的“医患连心卡” 、“护患连心卡”，送上真诚的祝福话语，出院指导、用药指导、科室电话、联系电话等，交到病人及家属手中，方便病人预防、保健、就医咨询等等。四是查找问题、集中整改。目前，医院的作风效能建设活动已进入第二阶段“查找问题、集中整改”阶段，医院已经制定了实施方案，召开了动员大会，对下一步如何组织十七大文件的学习、进一步征求意见、深入搞好问题剖析、认真制定、落实整改方案和整改措施和组织开展好主题实践活动进行了部署安排，目前各项工作正在有条不紊进行当中。辛勤的耕耘，换来丰硕的成果，淄博市中医院的行业作风建设活动，在市局督导组的指导下做了许多工作取得一定成效。但离上级要求和兄弟单位相比还有一定差距，今后医院将以提高医护服务质量、提高工作效率为目标，完善落实核心制度，开展主题实践活动，切实解决工作责任心、业务水平、工作效能、病历质量等方面的不足和问题；不断推进创建“用心呵护”服务品牌活动、政风行风评议活动、“三优一满意”活动的开展，抢抓机遇，开拓进取，努力创群众满意的品牌中医院。
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