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夯实“看病不求人 病人少跑腿” 淄博市中医医院院长体验患者就医全流程

为疏导排查医院就诊流程中存在的梗阻环节,优化完善就诊流程,提升患者就医满意度,727日,淄博市中医医院院长孙辉带队体验患者就医全流程,纪委书记于霞、医务科、护理部等相关职能科室人员陪同,通过走流程的方式现场协调办公,梳理发现问题,立整立改,切实做到让患者就医“不求人、少跑腿”,提供更好医疗服务,营造一流营商环境。


孙辉院长以普通患者身份扫码、体温检测通过预检分诊后进入门诊大厅,体验了门诊导医、分诊、就诊、自助缴费、取药等相关就医服务流程。

在门诊服务中心,向工作人员询问了轮椅、担架、饮水机等服务设施的配备情况,对该中心存在的服务项目不全问题,要求住院处、信息科积极配合,立马进行整改,建成包含入院准备中心、病历自助复印的一站式服务中心;

针对由于网速、系统老化导致的分诊速度慢等问题,责成信息科进行及时整改。

在门诊取药时,当孙辉院长听到患者反映取药等候时间长,现场查看中药房一线,责成药剂科、门诊药房通过增加中药调配人员,同时增加患者自愿选择中药邮寄服务等措施,缓解因中药调配过程复杂、费时等客观因素造成的排长队现象。

孙辉院长指出,医院既是窗口单位,也是民生服务的重要渠道。想要方便患者就医,就要处处为患者着想,以患者的视角发现就医细节上的瑕疵和不足,发现问题立即整改、落实到人,全面提高工作效率,竭尽全力提升患者的就医感受。下一步要牢固树立看病不求人 病人少跑腿的服务理念,开展好药品配送上门服务、互联网+药学服务、网络信息化服务,不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式,确保患者在市中医医院能够充分享有温馨、便捷、高效、满意的服务。