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零距离倾听 面对面交流——淄博市中医医院召开患者及家属座谈会

发布日期:2021-07-15 阅读:0

为进一步提高医疗服务水平,落实“医心为民”品牌创建工作,构建和谐医患关系,7月14日下午,淄博市中医医院召开患者及家属座谈会。医院副院长师丽娜、医务科、护理部、门诊部等职能科室负责人及来自临床各科室的20余名患者和家属代表参会。

座

师丽娜副院长首先对出席会议的患者朋友及家属们表示欢迎和感谢,师丽娜副院长说“目前东院区启用之际,今天邀请大家坐在一起,是为了零距离聆听大家在就医过程中的体验和感受,了解大家在医院诊疗过程的困难和需求,对大家普遍关注和关心的问题,医院会尽快整改落实,请大家畅所欲言,多提宝贵意见。”

谈

随后,患者及陪人家属踊跃发言,内分泌科的患者家属陈阿姨说“我陪同父亲辗转3个月,多家省、市医院就诊,来到市中医医院感受到医护团队的服务态度、医患沟通都很棒,特别是不怕脏不怕累的工作作风、对患者如亲人的服务态度让我们很感动”。脾胃病肺病科的患者表示“这是我第一次参加医院的座谈会,为科室宋主任为首的医疗团队高超的医术、高尚的医德点赞,他们帮我减轻了病痛,非常感谢”。许多患者也对所住科室的医护团队表示满意,同时,也对医院就医环节等方面提出了许多中肯、合理的意见和建议。

会

此次座谈会以问题为导向,各职能部门认真听取、记录,并对反映集中的膳食营养、后勤保障、服务流程、服务态度等问题,现场办公,及时解决。

最后,师丽娜副院长表示:对于大家提出的问题,能整改的立即整改,暂不能解决的问题,要做为近期工作中的重点,积极跟进追踪。同时要举一反三,查找原因,实现医疗服务质量持续改进。下一步医院将不断完善各类服务设施,进一步提高各科医护人员的专业水平和服务质量,更好服务于患者。

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