一、门急诊开放时间

1、四个院区普通门诊就诊时间：

上午：8:00—11:45     下午：13:30—17:15

2、急诊就诊请到院总部、柳泉路院区。

院总部、柳泉路院区急诊就诊时间：24小时

二、就诊卡使用须知

1、我院实行实名制就诊，为保障您的合法权益，请不要使用他人的就诊卡及身份信息就诊，以免给您造成不必要的麻烦。

2、持有二代身份证或社会保障卡、电子就诊卡（一卡通）或本院诊疗卡的患者可直接凭卡预约挂号、缴费、检验检查及打印报告。

3、无二代身份证、社保卡、电子就诊卡（一卡通）或本院诊疗卡的患者请先到办卡收费窗口填写病人信息办理本院就诊卡，再到各诊区预约挂号就诊。

4.需要打印发票或清单的患者，就诊结束后请持就诊卡在门诊大厅缴费窗口打印发票或清单。

三、预约挂号须知

1、预约途径：

（1）院外预约

微信公众号预约：关注微信公众号——“山东省淄博市中医医院”、“健康淄博公众号”后可在“医疗健康”版块中进行线上预约挂号。

支付宝预约：支付宝app中“医疗健康”版块可进行预约挂号。

淄博市中医医院官网预约：网址http://www.zbzyy.com/。

电话预约：0533-6433111，0533-6699333。

（2）院内预约

现场预约：各分诊台均可进行现场预约，还可在院内自助机上进行现场预约。

诊间预约：看诊完毕后可在诊室内由医生进行下次就诊预约。

2、预约时间：

电话预约、现场预约、诊间预约服务时间：上午8:00-11:40、下午13:30-17:10。

微信公众号、支付宝、官网预约服务时间：24小时。

3、放号时间：每天早晨06:30开放预约号，可预约两周之内的号源。

4、预约实名制：预约诊疗一律采用实名制，预约时请务必提供真实有效的手机号码等相关信息，以便准确接收到验证码、预约成功短信、停诊等相关通知的提醒。

5、预约优先：遵循预约优先原则。就诊时请携带有效证件，就诊当日请在预约时间点前15分钟内持就诊卡、社保卡、电子就诊卡到相应分诊台分诊，分诊时应向工作人员提供与预约相符合的信息，然后在候诊区等待叫号就诊。超出预约时间15分钟将视为普通患者重新排队。

6、如遇特殊情况无法如约前来就诊时，请于前一天取消预约号，否则将视为违约。同一账号一天内取消预约3次，则当日无法再预约，如果一月内违约达3次或一周内累计取消预约达6次，系统自动将该账号列入黑名单。

7、医生出诊时间以预约系统内医生出诊时间为准，如因临时应急任务导致停诊，将有短信通知或预约服务人员电话通知您，安排其他同资质医生接诊或重新预约。

四、候诊与就诊须知

1、我院实行门诊就诊全预约，就诊前请先预约。通过任一途径预约的患者均可直接至相应诊区分诊台取号候诊。

2、各候诊区统一实行电子叫号，患者取号后，按照预约时段先后，就诊序号自动进入系统，按就诊序号先后呼叫患者依次就诊。请还未叫到号的患者在候诊区等候，不要提前进入诊室，以免影响就诊秩序。

3、初次就诊患者请提前备好外院门诊病历及以往检查资料，如实反馈病情，配合医生体格检查。

4、医生开具医嘱后，患者可在诊室内手机扫码或刷医保卡完成支付，也可至门诊缴费窗口或自助机完成支付。慢性病、门诊统筹患者需到门诊缴费窗口进行报销结算。

5、取药后请及时核对药品处方清单，药品数量及剂量，如对药物使用有任何疑问请及时咨询就诊医生。

6、院总部患者可凭二代身份证、社会保障卡、电子就诊卡（一卡通）或本院诊疗卡在院内自助机上打印化验报告及门诊病历，也可在一楼门诊大厅一站式服务中心打印。西院区患者打印门诊病历请直接到门诊一站式服务中心。

7、慢性病患者可到便民门诊或相应诊区就诊，就诊前无需先到慢性病窗口领取纸质病历。

8、门诊统筹患者就诊前无需签约，只需在就诊时告知医生，医生将根据患者具体情况选择开具门诊统筹处方。

9、就诊结束后请妥善保管就诊资料，以便下次就诊时提供依据。

五、优先就诊人群

抢救、卒中、胸痛患者优先，80岁以上老年人优先、军人优先，援藏干部优先，消防救援人员优先，残疾人优先，计生特殊家庭优先，疫情防控一线医务人员家属优先，持山东惠才卡、淄博精英卡、淄博企业服务卡者优先。

六、便民服务措施

1、院总部及西院区门诊一楼大厅均设有一站式服务中心，配备咨询护士，耐心解答患者的各类问题，并提供咨询、预约、门诊病历打印、公休日节假日慢性病办理、诊断证明打印及盖章等服务。住院病历复印请到院总部门诊大厅一站式服务中心。

2.门诊各诊区导医台均配备有导诊护士，热情为患者服务。

3、门诊大厅设有各专家出诊安排公告墙，供患者选择满意的医生。

4、门诊大厅设有就诊须知、就诊流程、社保卡家庭共济绑定方法等，并设有滚动式药物价格显示屏，方便患者查阅。

5、门诊各楼层均有科室分布图，引导指示牌、地标线等。

6、门诊大厅设有便民服务站，为患者提供雨伞、轮椅、平车等便民设施，各诊区均设有便民服务箱，为患者提供针线、眼镜、卫生纸、充电宝等便民物品。

7、门诊大厅及各楼层诊区内均设有候诊椅，方便患者休息。

8、门诊大厅及各楼层诊区内均配备有饮水设备和一次性纸杯，为患者免费提供开水。

9、为减少患者排队现象，门诊大厅及门诊各诊区配有自助机，方便患者自助缴费、打印化验单。院总部自助机除具备以上功能外还具有预约挂号、打印门诊病历功能。

10、医院提供颗粒中药，可节省中药煎煮时间；院总部门诊取药窗口张贴有药物服用注意事项及中药煎煮方法，为患者普及中药煎煮知识。

淄博市中医医院门诊部

                             2024年5月23日