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淄博市中医医院召开卓越服务项目阶段性汇报会

发布日期:2023-02-17 阅读:0

      2022年1月21日,淄博市中医院与洛桑酒店管理商学院集团咨询公司签订协议,开展“医院卓越服务项目”。经过前期调研,组建动力团队,进行现场调研,开展线下工作坊培训和医院卓越服务SOP培训后,对SOP小组进行线上一对一辅导,逐步形成了患者门诊就诊服务流程。    

      2023年2月14日下午,卓越服务阶段性总结汇报会在医院总部召开,院领导班子,洛桑酒店管理商学院集团咨询公司顾问团队、SOP撰写小组负责人及医院相关科室主要负责人参会。     

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     会上,洛桑酒店管理商学院集团咨询公司的张晓冬顾问对前期开展的工作进行了简要汇报;副院长师丽娜进一步强调医院开展卓越服务项目的目的、意义及服务流程撰写工作的重要性与必要性;13个小组负责人依次汇报SOP撰写情况。

      最后,党委书记孙辉做总结发言,充分肯定了前期工作,并对该项目的下一步推进提出了建议,为完善下一阶段的工作提供了更为广阔的新思路。医院高度重视卓越服务项目推进工作,下一步,将以精细管理为抓手,以病人为中心,持续改进医院服务流程,完善服务体系,注重细节内涵的提升,不断强化内部合力,有力提高医院服务水平和百姓满意度。


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