8月3日上午，淄博市中医医院上线“直播12345”特别节目《周末对话》。医院院长赵西敏带领部分领导班子成员及相关职能科室负责人等走进淄博广播电视台FM89综合广播直播间，现场接听群众来电，协调解决群众诉求。其他班子成员和职能科室负责人在医院集中同步收听。 

       在节目接听现场，累计接听群众来电共计24件，其中群众诉求主要涉及中医药诊疗、门诊就医、医保报销、中药用法、药品质量把控等方面内容。同时，也有不少市民打来电话向医院医务工作者表达谢意。面对群众的诉求和问题，上线领导热心解答，需要进一步落实的问题，要求相关科室第一时间核查情况，并向来电人进行反馈。

       2025年以来，医院扎实开展综合服务能力提升百日攻坚行动，锚定“以患者为中心，问题为导向”的核心理念，聚焦服务意识、服务流程、医疗质量、管理效率四大关键点，全力推动医院服务提质增效。先后推出中药代煎配送，“当日方、当日毕，当日药、当日煎”服务；“您‘码’上说 我马上办“；延时门诊服务；门急诊绿色急救通道再优化；医保报销“一站式”结算；柳泉路院区“全院共用一张床”；和平路院区、西院区增设20张中医日间诊疗中心床位等多项服务，为群众就医提供了实实在在的便利。

      下一步，医院将从提升医疗服务能力、加强学科建设、人才培养、科研创新、文化传承等方面入手，发挥中医药在保障人民健康中的作用，提升我市全人群全生命周期健康服务水平，为新时代社会主义现代化强市建设提供健康保障。