完善落实规章制度提高医护服务质量努力实现三星级医院目标

	完善落实规章制度提高医护服务质量努力实现三星级医院目标 -----我院召开创建星级医院再动员大会为迎接星级医院评估验收，3月8日，我院隆重召开创建星级医院再动员大会。全院400多名职工参加了会议，梁鸣来院长在会上作动员讲话，葛维珍书记总结发言。梁院长说，2004年围绕“三星级”医院建设，我院在业务创新、技术进步、人才培养、学科建设、打造服务品牌、医疗设备配置、基本建设等方面，做了大量工作，保持了医院的快速、健康发展，为实现“三星级”医院目标奠定了基础。2005年，我们要以“三星级医院”创建为工作的总抓手，集中精力打造优质服务品牌。各科室要围绕星级达标，强化科室管理和医疗质量控制管理，不断提高技术水平、改善服务，树立科室服务品牌。一、明确任务突出工作重点提高技术质量（一）、再宣传，再发动，人人参与星级医院创建。创建星级医院是实施“业务创新”战略，加快“名院”建设的重要手段，同时，也是促进医疗质量不断提高，强化医疗安全的有效措施。星级医院创建的任务和工作重点，就是要不断的进行业务创新、管理创新、服务创新，创出科室、医院优质服务的品牌，提升医院整体服务水平。我们要统一思想、提高认识，进一步明确创建的目的和意义，根据“星级医院考核实施细则”和我院创建工作实施意见的要求，结合科室自身情况，再宣传、再发动，营造一个人人关心医院发展、人人参与星级创建、人人争当服务明星的良好氛围。（二）、加强学习，提高业务素质和学识水平创建星级医院的目的是为广大人民群众提供优质、安全、高效的医疗服务。因此，我们要不断学习，不断提高，不仅要学习创建细则、创建标准，更要学习专业知识，提高业务素质和学识水平，提高疗效和医护质量。只有这样，才能达到医疗服务的优质、安全、高效。 1、加强基础训练，保障医疗安全，促进业务创新。基本理论、基本知识、基本技能是业务人员工作创新、技术进步、保障医疗安全的前提和基础。我们要加强“三基三严”训练，组织专业知识学习，举办各类培训班、各专业技术讲座，开展学术活动等等。我们要加大人员培训力度，把参加业务学习、培训、技术讲座与个人技术职务晋升、聘任挂钩。 2、建设学习型医院。业务人员要按照“业务创新”战略的要求，更新知识、钻研业务、活跃学术，创造浓厚的科研学术气氛和良好的学习风气。医院建设图书馆、电子期刊库，为业务学习、技术进步建立了很好的平台，各级各类人员要充分利用这些有利条件，大兴学习之风、科研之风，建设学习型医院。（三）、狠抓内涵建设，促进技术进步和医疗质量近两年，着眼于医院长远发展，我们实施业务创新战略，实现了工作重心向内涵建设的转移，特别是在人才培养、学科建设、技术进步等方面成效显著，这是“三星级医院”达标的有利条件，也是中医院发展建设的长期任务。 1、制定人才培养的管理办法，提高人才培养的效益。在进修学习、参加学术会议等方面不搞论资排辈，实行按目标培养、有针对性地进修和参加学术会议。要按照中青年骨干培养的具体条件，公开选拔培养对象，对那些工作认真、勤奋好学、有培养前途的中青年进行重点培养。 2、专科做精、做细、做大、做强。临床、医技、药剂各科室要以技术进步为先导，加快科研学术成果的有效转化、使用，提高疗效，切实解决病人疾患。重点专科要在保持学术领先地位、扩大学术影响的同时，搞好临床教学和传帮带，加快年轻医务人员的培养。青年业务人员要学习、掌握、运用现代医学先进技术，在临床用药、提高抢救能力和水平上下功夫，确保医护质量和医疗安全。我们要坚定不移的推进业务创新，加快学科基地建设，提高诊疗技术水平，使我院成为名副其实的三星级医院。二、完善措施健全规章制度确保医疗质量和安全。医疗安全是医疗服务质量的综合体现，提高服务质量、保障医疗安全已经成为医院工作的重中之重。我们必须建立有效的医患危机预警机制，从规章制度落实、医德医风建设、业务技术建设等各个环节，采取措施，加强质量控制管理，杜绝医疗事故、差错和纠纷的产生。（一）、增强自我保护意识有效防范医疗纠纷医患关系和医患之间出现的危机，有许多不确定因素。为防止医疗纠纷，医务人员首先要严格执行医疗规章制度。各科主任、护士长要在做好业务工作的同时，加强科室管理，认真组织医疗规章制度、技术操作规程的学习，要把科室管理、业务建设纳入制度化、规范化，从细微处入手作好工作。其次是要增强自我保护意识。业务人员要认真执行制度，规范医疗行为，增强团结协作意识和自我保护意识，注意自己的一言一行，避免纠纷。三是学会与病人沟通。患者入院就医寻求的是高质量医疗服务，这本身就是对医务人员的信任。因此，在日常工作中，我们要处处体现对病人的关怀，视病人如亲人，对患者的认识误区要做耐心细致的解释，要善于与病人沟通，以真诚打动病人、赢得病人，避免纠纷的产生。（二）、建立有效的预警机制，确保医疗安全质量是医院工作的生命线，规章制度是我们医护质量的根本保障。我们要进一步落实三级医师查房制度、病历讨论制度、术前术后讨论制度、会诊制度，不断规范医护文书书写和医疗行为。对疑难危重病人要组织科内会诊、院内会诊，及时转诊，避免和减少医疗差错。医院将建立医疗安全预警机制和医患危机处理预案，对医疗服务、医护技术质量、规章制度落实、急难危重病人的处理等各个环节进行指标量化，考核到科室和个人。各科室要转变观念，主动检查处理不安全因素，每月报告医疗安全情况，不要息事宁人、隐瞒不报；职能部门要加强监管，对发现的问题及时纠正，消除隐患，防患予未然。（三）、正确对待医患危机，妥善处理医疗纠纷星级创建、业务创新、技术进步的目的是为病人服务。我们要正确理解和妥善处理医患危机和医疗纠纷，不能因为害怕纠纷，就裹足不前、缩手缩脚。业务人员要在本专业、本学科领域内加强业务创新，积极开展新技术、新项目，要科学施治、大胆工作，不断促进技术进步。三、积极开展各项活动实现创建工作目标星级医院创建工作要与业务创新相结合，与服务质量相结合，与医疗安全相结合，与行风建设相结合，与医院文化建设相结合。各科室要落实星级创建的各项措施，针对薄弱环节，抓业务建设，抓科室管理，抓服务质量，抓医疗安全，开展形式多样、扎实有效的创建活动。我们要在全院广泛开展“创服务质量品牌”，争当“明星服务科室”、“明星护士”等活动，设立“明星科室”流动红旗，形成相互竞争、相互促进的局面。对“明星科室”的评选，从业务工作量、技术创新、行风建设、医疗安全等方面，每月进行一次调查，真正树立起明星的榜样。对“服务明星”的评选，分等级进行，给予一定奖励。要通过创建活动的开展，促进服务水平的提高，创出服务品牌，创出工作佳绩，创出名医、名科、名院。葛维珍书记在总结讲话中指出，迎接星级医院评估和验收，时间紧，任务重，全院职工要认识到位，将创建工作摆在重要位置，并协调配合好各项工作，以饱满的姿态积极迎接验收。我们要围绕 “三星级”医院建设，切实提高医疗质量，保障医疗安全，以技术进步拓宽医疗市场，打造中医院服务的知名品牌，为广大人民群众的健康作出更大贡献。
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