淄博市中医院欢迎您！ 

慕名来到中医院病房，

如坐春风，

如沐阳光。

这里每位大夫，

医术精湛，

医德高尚；

这里每位护士，

恪尽职守，

救死扶伤。

人人都有好思想，

个个都是热心肠。

全心全意为病员服务，

是她们的共同愿望！

……

这是中共淄博市委党史委牟玉章患者近日写的一首感谢诗。是的，在这里，病人的利益高于一切！

“病人第一、文明服务” 这是我院干部职工一贯坚持的服务宗旨。今年以来，为认真实施“三个代表”重要思想，医院进一步加强内部质量管理，狠抓行业作风建设。先后开展了“廉洁行医、树新风”“学英雄、扬旗帜”“质量管理效益年”等活动。为医院改革和发展，为人民健康和优化经济环境提供了坚实地保障。

贯彻落实市委工作会议精神，优化经济环境，树行业新风。医院采取统一组织，分级负责，上下联动，条块结合，突出重点，群众参与等方式进行。活动始终坚持“四查四看”，即：查思想，看世界观、价值观、人生观树得正不正；查纪律看执行各项制度严不严；查工作，看责任感和事业心强不强；查作风，看为人民服务宗旨牢不牢。通过“四查四看”找差距，摆问题，并分别制定整改措施，狠抓落实。各项工作出现可喜的变化。

提高了服务质量：认真贯彻三个代表重要思想，就是切实落实 “以病人为中心、以质量为核心”的双十条要求。各科室进一步强化质量意识，严格执行各项规章制度和操作规程，加强三基三严训练，认真履行各级各类人员岗位职责。临床科室强化了首诊医师负责制、三级医师负责制、三级医师查房制、会诊制度、病人知情、同意权制度、三查七对制度等；医技科室落实集体阅片（图）制度、集体报告制度、临床病人随访制度、实验室室间和室内质控制度；药剂科、物资供应科完善药品物资集中招标采购制度、药品调剂书面报告制度；门诊实行微机联网，理顺改进工作流程，挂号、看病、交费、取药一条龙服务。改变病人就诊环节繁琐的现象，保证绿色通道畅通。不断提高工作效率和服务质量。

完善了服务体系：在门诊厅大屏幕滚动介绍名老中医、专家及坐诊时间、门诊位置，使病人有的放矢的选医生。各科室标志规范、明显，方便病人就诊。实行院务公开，门诊显要位置公开诊疗收费标准、药品价格，病房实行住院费用一日清单制度。门诊还设有简易门诊、导医台、饮用热水、轮椅、雨伞等便民措施；病房实施“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”全程优质服务工程，不断完善服务体系。

改善了服务态度：加强职工职业道德、职业责任、职业纪律教育，落实医院《职工守则》和各级各类人员《行为规范》，推行文明用语、服务忌语，着装整齐，礼貌待人，热情服务。门诊、病房深入开展一个微笑、一声问候、一杯热水、一张连心卡“四个一”活动，形成了说文明话、办文明事、做文明人的浓厚氛围。杜绝了病人就诊环节中的推诿扯皮现象。始于服务，终于满意，逐步向着星级宾馆化服务迈进。

强化了文明廉洁行医：加强医德医风教育，纠正医药购销中的不正之风，认真解决医疗服务中开单提成，索要和收受“回扣、红包”，吃请受礼等问题，树立廉洁行医、无私奉献、恪尽职守的卫生行业形象，推动医院行业作风建设。服务工作中严格执行“六不准”：不准向门诊住院病人兜售非医疗用品；不准参与药品促销活动；不准私自购销药品和医疗器械；不准乱开检查单、乱用药、乱收费，加重病人负担；不准接受病人礼物和宴请；不准以权谋私，以医谋私。

创建了优美环境：医院在原来美化、绿化的基础上，依照医院布局新建成停车棚两个，依托医院围墙，投资建成了300多米长的大型科普画廊，制作了近100个宣传栏。原综合科病房正进行全部装修，将建成宾馆化的高档病房。同时，建部分扶贫病房，解决经济困难病人住院问题，满足不同层次患者的需求。车辆停放有序，就诊秩序井然，医院为病人提供了整洁、有序、优美、绿化的就诊环境。

今天的淄博市中医院正以崭新的面貌展现在我们的面前，她正通过一流的服务、精湛的医术、高尚的医德、优美的环境、严明规范的管理赢得广大患者的肯定与赞许。杏林泽露，滋润心田，今后她必将为人民身心健康，经济建设腾飞做出更大的贡献！

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