星光璀璨耀眼明

	星光璀璨耀眼明 ------我院创建“三星级医院”纪实今年以来，我院以开展“三星级医院”创建活动为总抓手，坚定不移地贯彻落实实施意见和考核细则，立足实际，有的放矢，奋勇争先，围绕着提高全员创建意识，提高医院整体服务质量和服务水平，瞄准“三星级医院”的创建目标，开展了一系列卓有成效的工作，一个打造现代化中医院品牌的热潮蓬勃展开。 “星级医院”创建活动是一个系统工程，其内容涉及到方方面面，我院围绕医院规模、人员配备、科室设置、医疗设备、组织管理、医疗服务、技术水平、服务环境、行风建设和效益指标等10 个方面，对创建工作进行了全面部署，建立和落实了工作责任制，对创建工作进行细化量化，制定了具体的目标任务和责任分工表，使整个创建工作层层分解，上下联动，各负其责，整体推进。医院召开了职工大会、院周会、科务会，通过医院网站、医院内部资讯等形式，大力宣传发动，广造舆论声势，在对照标准自查，找出差距的基础上，制定了切实可行的创建实施方案。人才是技术的载体，一流的医疗服务和技术水平必须有一流的人才做保证。医疗市场的竞争，最终是人才的竞争，建设名院说到底还是靠人才。近年来，我院加强人才培养和引进，强化人才首位意识、人才投入意识、人才竞争意识，建立有效的人才培养、引进、使用新机制，大力实施人才培养计划，制定了业务人员培训计划，采取派出去、请进来，聘请专家学者来院讲学，医院、科室定期举办专题讲座，先后开办了，“急症培训班”“青年医师培训班”“护理技术操作培训班” “医疗文书书写培训班”“新理论、新知识、新方法、新技术培训班”等等，形成了良好的学习风气和学术氛围。在全员培训提高的基础上，今年医院还先后选派了8名有培养前途的中青年业务骨干，外出长期进修；对副主任医师以上人员及高年资业务技术人员，有针对性的进行短期培训达30余人次。同时，还引进高学历人才，大胆使用人才。今年引进博士研究生1名，硕士研究生2名，培养在职博士1名，并且与山东中医药大学合办的研究生班，有22名同志参加研修。医院现有硕士研究生导师3名，有博士1名，硕士11名。全面落实了“全国优秀中医临床人才研修项目”人员培养计划。该项目全省在研人员共16名，我院就有3名。健康是幸福的重要内涵，我院从全市广大人民群众的健康出发，推行全程优质服务，在业务建设上独辟蹊径，走出了一条开拓创新的振兴之路。医疗质量是立院之基，兴院之本，医疗质量的提高，离不开专科建设和技术创新。今年医院确定开展的新项目5项，派出人员专项培训，引进购置专门设备，在全市率先创建了“椎间盘病治疗超市”，实现诊治方法理念上的创新，成立“银屑病、白癫风病治疗中心”、“肛肠病安氏疗法”、“全息科特色门诊”等，保证了医院技术不断进步。在重点专科建设方面，医院从人才上重点培养、政策上重点倾斜、资金上重点投入，营造了一个良好的内外部环境，有力地促进了诊疗技术水平不断飞跃。木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。在巩固发展“心血管病”省级重点专科的基础上，我院整合脑病科、针灸科、推拿理疗科，成立“中风病”重点专科。目前，该专科已通过省级专家评审验收，被确定为第三批省级重点专科。至此，淄博市中医院有省级重点专科2个，市级特色专科6个，市重点专科4个，形成了特色明显、综合功能不断提高的可喜局面，为医院可持续发展奠定了坚实的基础。满腔热血勤珍重，一片冰心在玉壶。服务是医院品牌的重要内容，让每一位患者满意，是医院服务工作的最高标准。创建三星级医院就必须达到三星级的服务标准，必须以人为本，实行人性化服务，从对病人心情的理解，人格的尊重，疾病的关心，无私的呵护等方方面面体现人情化、亲情化、个性化，让患者感到安全、舒适。为此，医院对患者在医院整个诊疗过程中，从挂号、交费、取药、辅助检查等感到不方便、不满意、不放心的各个环节，进行了整改。改进门诊服务，完善门诊服务中心的设施，添置轮椅、担架、饮水机等各类服务用具，加强导医人员力量，扩大、并进一步明确导医人员的职责范围，做到来有迎声、问有答声、走有送声，特殊病人检查、治疗有人陪送，充分体现人性化服务。对全院ICU病房和内三科CCU病房设施和功能进行了更新改造，更新了制剂室的设备，提高了自制制剂的质量。为扩大业务用房，改善病人就医环境，医院新建了产房、功能康复用房、核磁共振用房共近2000m²。医院还对环境进行了整体规划、绿化、美化，病房楼、医技楼、门诊楼浑然一体，由封闭走廊相连接，为患者就医提供了极大的方便。与此同时，医院还改造了护士站、增添了病房走廊扶手，保证绿色通道畅通。充实急症科人员，做到24小时应诊不间断，行动迅速、准确，120急救未发生一起事故纠纷，体现了良好的职业素养和高超的业务技能，赢得了社会的普遍赞誉。突出中医特色，坚持中医现代化，是占领医疗市场、参与激烈竞争、寻求医院发展的必由之路。我院注重在硬件建设上下功夫，积极引进先进诊疗设备，坚持“人无我有、人有我代、适应专科、发挥优势”的原则，年内先后购置西门子全身多功能彩超、GE数字胃肠机、CR椎间盘镜系统、眼科超乳系统、紫外线光疗机以及各类急救设备等，西门子0.35T核磁共振正在准备设备的安装调试。大投入蕴蓄了大发展的后劲，今年设备资金投入将达到1200万元，设备总值超过 4000万元。艺无止境创大业，文明之花开新蕾。信息时代，人心思上。完善的信息支持系统，是提升医院核心竞争力的最直接的体现。为此，医院投入近20万元，完善了电子图书系统，建成了淄博市中医院网站，发行了淄博市中医院内部资讯，搭建起了健康发展的平台。建立健全院内外医疗服务监督制度，是加强医院管理、提高医疗服务质量的重要措施。为此，医院成立了社会联系部，设专人负责处理院内外监督投诉，群众意见，接受社会各界的监督。力争做到事事有回音，件件有着落。医院还聘请社会义务监督员，定期组织社会各界人士开展民主测评和监督座谈会，召开病人座谈会等，认真听取他们的意见和建议，及时提出改进措施。制定实施“零”投诉管理制度，全员职业道德教育计划，落实行风建设领导责任制、行风工作责任追究制、行风问题有奖举报制等，坚持推行住院费用一日清单和药品集中招标采购制度，让利于患者，提高了社会群众和病人的满意度，在全市行业评比中，受到了社会各界的广泛好评。 “星级医院”创建工作，是一项长期而系统的工程。领导重视，认识到位，这是我院创建工作的基础和保证。医院注重结合自己的实际，在完成环境改造、硬件投入后，将工作重心转入到加强科室管理，提高服务质量上来。不断找出薄弱点和不足之处，做到有计划、分阶段、有重点地实施创建，并坚持和医院的日常工作相结合，做到相互促进，不断提高。围绕着如何提高医护质量、落实规章制度、落实操作规程、管理创新、改善人才结构、提高技术水平等，开展扎实的创建活动，结合创建星级医院，开展了多种形式的“星级”创建活动，极大地促进了全院服务水平的提高。医院抓住创建星级医院的有利时机，大力加强职业道德建设和医德医风教育，以建设医院先进文化为目标，构筑起了医院的品牌形象。井然有序的工作规程，一尘不染的洁净病房，温馨舒适的诊治环境，现代化的医疗条件，使我院驶入了飞速发展的快车道；注重人才培养，加强设备引进，狠抓内部管理，壮大医院实力，让我院展现出了现代文明的风姿。繁花满树映彩虹，星光璀璨耀眼明。一个富有特色、勇于创新的医院，一个整体水平和综合素质堪称一流的医院，一个只争朝夕的领导群体，一群丹心欲共的爱的天使，铸就了淄博市中医院的历史和未来。面对灿烂前景，奋进中的淄博市中医院必将继续攻坚破难，一往无前，不断巩固和完善创建星级医院的成果，用崭新的业绩拓展无限辉煌的明天！
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