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 星级医院创建活动是打造名牌医院的有效措施

                             葛维珍

名牌是信誉，是产品或服务的价值质量。质量不过硬不能叫名牌。在市场经济条件下，医院的竞争是质量的竞争，名牌竞争使质量竞争具体化了。

    名牌医院就是医院在公众心中的整体印象。是质量、价格、服务的形象。品牌是医院生存与发展的主要因素，是医院经营的金字招牌，是打开医疗市场的钥匙，是无形资产，是财富。她的作用概括起来有五点：一是医院品牌是医院形象的标志；二是她有助于患者建立就医偏好，形成患者忠诚群体。患者择医是建立在比较上、疗效上、特色上，患者一旦体验到名牌的优势，就会一传十、十传百，形成群体；三是成功的品牌，会成为市场的领导者。名气大，名声好，肯定赢得市场；四医院品牌是医疗宣传、广告的基础，无品牌做宣传，做广告无说服力。“最好的广告是满意的病人、满意的病人是最理想的传播者”；五是具有激励作用，体现在名牌医院社会地位高、员工地位高，经济效益、社会效益好，凝聚人心。

 医院品牌的打造就是医院根据就诊病人的不同需求和社会意识潮流来塑造品牌形象。以宣传医院的服务特色使病人清楚的知道本院擅长治什么病，在那些方面比其他医院做的更好，将自己的医院与其他医院区别开来，在同类医院服务中建立起自己的地位，培养起自己的市场潜力，扩大市场份额，为医院长远发展打下基础。医院品牌的打造过程是极其复杂艰难的过程，令病人满意的医疗质量和服务质量来源于人才、设备和管理，这就指明了品牌的打造不仅需要经济条件支撑，更需要有一个合理的、可靠的、科学的便于操作的实施计划。“星级医院”创建活动就是一个非常好的名院打造“计划”。

 首先“星级医院”创建活动的目标明确：坚持以病人为中心，以质量、服务、效益为重点，实施管理理念创新，服务模式创新，医院环境创新，实现打造医院品牌，为全市人民提供优质、价廉、快捷、高效的医疗服务目标。

二是“星级医院”创建活动的内容全面，重点突出：“活动”内容包括医院规模、人员配备、科室设置、医疗设备、组织管理、医疗服务、技术水平、服务环境、行风建设和效益指标等10个方面，突出抓宣传、营造氛围；抓服务，打造医院品牌；抓质量，确保医疗安全；抓人才，提高医疗技术水平；抓环境，改善就医条件；抓监督，提高服务水准；抓教育，提高全员职业道德素质。尤其突出人才、技术、设备和管理方面的工作，在“标准”中的权重具有良好导向作用。

四是“星级医院”创建活动可促进医院发展建设更科学、更规范：星级医院”创建活动内容既全面，又具体，涉及医院工作的方方面面，但在体现医院发展与建设的内容上，如医院规模、人员、设备配置、医疗环境空间标准等等具有很强的导向作用。按此要求建设，可发挥最大效益，使医院发展建设逐步走向科学化、规范化。

    医院打造品牌对医院的生存、发展至关重要，“星级医院”创建活动的开展，必将促进我市产生更多名院。名院越多，医疗市场竞争越激烈。星级医院创建活动既然是打造医院品牌的措施、手段，我们一定要按照医院制定的“星级医院创建活动实施方案” 和院长的动员讲话要求，全力以赴，扎实工作，实现“三星级医院”创建目标，为我院打造更高层次的医院品牌贡献力量。

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