梁院长在创建三星级医院动员大会上的讲话

	梁鸣来院长在创建三星级医院动员大会上的讲话摘要同志们：按照市政府的统一部署，今天召开专题会议，部署、动员创建三星级医院工作，通过活动的开展，促进医院的管理，推动医院的管理、服务上水平、上档次。一、充分认识创建三星级医院的意义 1、创建星级医院是提高医院市场竞争力的必然要求随着市场经济的不断深入，我们已经进入了理性消费的时代，人们的消费观念从单纯的实用性消费逐步转为追求优质安全、舒适和品牌消费，特别是当前医疗市场进一步开放，竞争日益激烈，要求医院所提供的医疗服务，不仅能满足病人的就医基本需求，而追求更好的医生，更准确、更可靠的检查，更安全有效的治疗，更温馨体贴的服务和优良舒适的环境，在医院不是单纯的讲治病，而是一种消费，病人就是消费者，消费者就有他的消费理念，就要求我们必须适应这种理念，提高服务质量，让消费者放心、舒心。现代医院要医疗质量高，服务质量要好，就要打造医院品牌，这是现代医院重要的经营战略，也是医院获得和保持竞争优势的关键。医院之间的竞争已由过去单纯性设备的竞争发展为品牌的竞争，谁的品牌深入人心，谁就能稳定地占有一定的市场份额，就能成为市场的领跑者，品牌是一个社会评价的结果，不是政府命名，创建三星级，全面提高医护质量，改善服务与环境，树立医院的品牌，为病人创造良好的消费环境都有着重要的作用。 2、星级医院创建，是提高医院管理水平的需要医院多年来在上级党委政府的领导下，经过全院职工的共同努力，做了大量的工作，得到了社会的认可。但是随着社会的进步，人们的医疗需求日益增长，特别是在体制转型期，医院也存在着一些问题，有些尚较为严重，成为社会的热点和难点，与人民群众的要求极不适应，这些问题如不加以认真地解决，将严重地影响医院的声誉，背离我们改革的宗旨。通过创建星级医院活动进一步强化管理，不断改进工作，满足人民群众的医疗需求。 3、创建星级医院，是医院文化建设的需要通过创建活动的开展，坚持以人为本的管理理念，构建先进的医院文化，从根本上解决医疗服务中缺乏人性化的问题，树立诚信、求实、科学、创新为核心的医院文化，增强医院经营、服务和管理的文化内涵，增强职工的凝聚力和向心力，不断提高医院的知名度、美誉度和诚信度。 4、创建星级医院是医院改革和发展的需要全国卫生工作会议把卫生改革确定为工作重点，南方城市医院先行试点，正逐步全面展开，进行体制、机制改革，探索产权制度改革和人事制度改革，按照绩效优先，按劳分配，兼顾公平，生产要素参与分配的原则进一步深化改革，逐步建立起产权明晰，政医分开，管理科学，具备完善的法人治理结构的现代医院管理制度。但无论再好的机制，没有好的基础，改革是难以成功的。通过创建工作，打好基础，为全面推进医院改革做好准备，确保在改革中求发展。二、明确任务，深入扎实地争创三星级医院我市的星级医院创建，三星级是最高标准，他涉及十个方面，牵扯到医院各个方面，每个职工都是创建的主体，要求全院上下统一认识，强化措施，扎实工作，确保创建目标的实现。创建的目标任务是：坚持以病人为中心，以质量、服务、效益为重点，实施管理理念、服务模式、服务环境的创新，打造医院品牌，为人民群众提供优质、高效的医疗服务，创建三星级医院。在具体工作中，对照标准，认真检查对照，抓好落实，具体要做好以下几方面的工作： 1、大力宣传，营造氛围通过大会动员，统一认识，各科室要针对自身的特点，有针对性地学习标准，提出合理化的建议和意见，全院职工都要明确创造的目的、意义、内容和要求，医院还要利用网站、报纸、宣传栏等形式大力宣传，营造气氛，让社会都了解医院活动情况，便于社会的督促和监督。 2、改善服务质量，打造医院品牌医院的服务总体上不错，社会反映较好，但要真正树立起中医院的服务品牌，还有不小的差距，创建三星级医院就必须达到三星级的服务标准，必须以人为本，实行人性化服务，从对病人心情的理解，人格的尊重，疾病的关心，无私的呵护等方方面面体现人情化、亲情化、个性化，让患者感到满意、安全、舒适，同时要改造就医环境，再造就医流程。一要简化门诊就医流程。从挂号、交费、取药、辅助检查等处处要体现方便快捷。二要进一步做好门诊大厅导医服务，实行礼仪服务。三是加强急诊工作，保证24小时应诊，值班人员必须到位，确保24小时及时会诊。 3、提高质量，确保医疗安全医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心和永恒的主题。近年来，我们通过开展医疗质量管理效益年等活动，在医院质量管理方面做了大量的工作，取得了一定成绩。但仍然存在医疗质量方面的隐患。我们一定要按照全省的统一部署，深入开展医疗质量管理效益年活动，从全局的高度加强医院管理，提高医疗质量。一是要不断强化职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识，做到警钟长鸣，防患于未然。要坚持“以病人为本，创平安医院”。二是制度要落实。严格执行各项规章制度是做好医疗工作的基础，是防范医疗纠纷的关键。因此各科室要进一步落实岗位责任制，认真落实首诊负责制，坚持三级医师查房、会诊、术前讨论和死亡病例讨论等制度。三是监控措施要有力。各部门要认真查找事故隐患，进行自查自纠，对易发纠纷事故的重点科室和部位进行严密监控，发现问题及时处理。要按照对发生纠纷事故原因查不清不放过，责任没有追究不放过，职工没有受到教育不放过，防范措施不落实不放过的原则，认真查处纠正每次纠纷。四是“三基三严”训练要严格，做到人人参与，人人合格，不合格不准上岗，切实解决医务人员特别是青年医务人员基本功不扎实、不过硬、眼高手低、自我感觉良好的问题。 4、加强人才培养，提高医疗技术水平医疗质量是立院之基，兴院之本。而医疗质量的提高离不开专科建设，离不开一批德技双馨的优秀医疗人才。人才是技术的载体，一流的医疗服务和一流的技术水平必须有一流的人才做保证。作为医院来讲，人才的标准就是以最好的态度、最短的时间、花最少的钱为病人治好病。近年来，我院在人才培养和专科建设上，舍得花本钱，取得了明显的成效。今年我们继续在引进毕业和研究生培养上做好工作。在人才的培养和使用上，作为医院必须强化三种意识。一是人才首位意识。要克服讲起来重要，做起来次要，忙起来不要的倾向，真正把人才选拔和使用摆在工作的首位，放在心上，抓在手上，落实在行动上，决不能“天桥把式，只说不做”。二是人才投入意识。要克服认为人才培养周期长，见效慢，不出政绩，有钱买设备，无钱搞人才培养的倾向。在人才培养上，要舍得投资，舍得花本钱。三是人才竞争意识。经济的竞争实质上是科技的竞争，科技的竞争实质是人才的竞争。争人才、惜人才，已成为当今世界最大、最激烈的竞争。因此，我们要克服因循守旧、论资排辈的保守思想，建立和完善激励机制，制定优惠政策积极培养和引进高层次人才，鼓励优秀人才脱颖而出。做为业务人员要进一步增强责任感、紧迫感和危机感，以只争朝夕、奋发图强的精神，尽快成长、早日成才。加快专科建设的步伐，鼓励医务人员组织开展科研攻关，撰写学术论文，积极引进新技术，开展新项目，加强与高等医学科研院校的交流和协作，进一步提高我院医疗、教学和科研水平。 5、强化监督，提高服务水准建立健全院内外医疗服务监督制度，是加强医院管理、提高医疗服务质量的重要措施。一是要设立公开监督投诉电话、群众意见信箱，积极为群众投诉提供方便，接受社会群众的监督，并确定专人负责投诉电话和投诉信件的受理和处理。二是要聘请社会义务监督员，并定期组织社会各界人士开展民主测评和监督座谈会，认真听取他们的意见和建议。三是要定期开展门诊病人、住院病人和社会群众满意度调查，至少每半年调查分析一次，根据满意度调查的结果，要及时提出改进措施。四是要认真查处群众投诉的问题，做到事事有回音，件件有着落，认真落实好零投诉管理的有关规定。在这一点上，我们要舍得投入，要有花钱买批评、花钱买建议的勇气和信心，对群众投诉的事情，经调查核实，决不护短，从严查处，以真诚的行动来赢得群众的信赖和支持，来促进整个医疗服务水准的提高。 6、加强教育，提高全员职业道德素质道德起作用，主要不在于外部的强制力，而在于内心的信念。内心信念的形成，不是自发的，而主要靠经常不断地教育。因此人员的素质高低，直接关系到创建活动的效果。近年来，我们始终把职业道德教育作为重要工作来抓，制订出台了有关规定，但仍有极个别医务人员我行我素，吃请、收受病人礼物，不合理收费、不合理用药现象依然存在，药品促销还没有从源头上得到治理，部分医务人员仍在暗中参与药品促销拿回扣。必须要足够的重视。各级都在严肃认真地抓行风，我们要抓住创建“星级医院”这一有利时机，进一步加强职业道德建设和医德医风教育，制定全员职业道德教育计划，落实行风建设领导责任制、行风工作责任追究制、行风问题有奖举报制等“三项制度”，继续推行住院费用一日清单和药品集中招标采购制度，让利于患者，降低药品收入占医院总收入的比率，提高社会群众满意度。
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